IRS Becker & Beckmann | Berlin-Tiergarten

In der Kommunikation und Menschlichkeit läuft sooo viel falsch, soo viel. Ich war eben erst um 14 Uhr zur Begutachtung in der Werkstatt der Huttenstraße. Ich habe während des Gutachtens gleich einen Termin zur Reparatur vereinbart, und diesen dann kurz darauf mit einem Gefühl von starkem Unwohlsein wieder abgesagt, als ich wieder zu Hause war. Das Auto werde ich nicht in der Werkstatt reparieren lassen, da ich von der Umgangsweise, wie mit Kunden gesprochen wird, die in dem Fachgebiet Laien sind, sehr enttäuscht bin. Die Art und Weise, wie gesprochen wird, vor allem beim Empfang vorne ist nicht auf Augenhöhe sondern von oben herab und ich als Kundin fühle mich null ernst genommen. Es geht wirklich in eine ganz respektlose Richtung. Keine Ahnung, ob nur mit jungen Kunden so gesprochen wird. Sowas hat im Kundendienst überhaupt nichts verloren. Ich selbst arbeite auch mit Kunden und könnte so niemals mit Menschen umgehen. (Es geht hauptsächlich um zwei junge Damen vom Empfang, mit denen ich durch den Termin kommunizieren musste. (Aber grundsätzlich wurde man schon direkt bei Betreten der Stelle und nach freundlichem Grüßen von allen 3, die vorne am Empfang saßen (davon eine am privaten Handy sitzend) ignoriert, und das, obwohl kein anderer Kunde da war.) So ging’s erstmal los, abgesehen von der Art und Weise, wie dann auch noch gesprochen wurde. Diese Art ist der Hauptgrund für meine Rezension) Ich habe mich so schlecht aufgehoben gefühlt, dass ich die Werkstatt nicht mehr wiedersehen möchte. Die Begutachtung reicht mir somit für die Versicherung. Die Arbeit am Auto werde ich nicht beurteilen können. Freundliche Grüße

Eine der besten KFZ-Werkstätten in Berlin. Haben die Lackschäden am Fahrzeug sehr sauber repariert. Das Auto ist danach noch gereinigt und aufbereitet worden. Klasse Service und nette Mitarbeiter.

Kompetente und zuverlässige Werkstatt. Das Team ist sehr nett und hat meinen Versicherungsschaden zu 110% gelöst. Es wurden sogar Probleme behoben, die dem Versicherungsgutachter entgangen sind. Sehr gute Leistung, bei Problemen gerne wieder.

Habe mein Auto abgeholt. Der Mitarbeiter war mega freundlich und hilfsbereit, leider wirkte der interne Ablauf etwas unorganisiert. So hat alles gut geklappt. Reparatur war tip top

Mein Wagen wurde hier repariert. Tank voll abgegeben. Wagen und Tankinhalt haben sie überprüft und festgehalten. Das ist so sehr gut. Andere machen diese allgemein Überprüfung nicht. Dies kann ich wirklich loben. Eine Empfangsdame ist scheinbar neu, kann auch mit Termin nicht klarkommen, ich denke die lernt noch. Bei der Abholung des Wagens von der Werkstatt war der Tank halbvoll. Nach Beanstandung dürfte ich nach tanken und Rechnung dort vorlegen. So bekam ich das geld des fehlenden Inhalts. Leistung: Wagen bei der ersten Abholung wurde sauber abgegeben, die nachfolgende Restarbeit wurde ohne Fehler Ausgeführt, mit Ausnahme, dass der PKW nach rechts zieht. Dies soll laut Werkstatt von selbst verschwinden. Außerdem kommt unregelmäßige Fehler von dem Abstandssensor links vorne, als ob ein Hindernis davor sei. Auch auf der Straße, wenn ich an der Verkehrsampel wegen ‚rot‘ anhalte❗️❗️❗️🫢